Le lexique de l'IA et de l'automatisation

Un logiciel capable d'accomplir des tâches qui exigeaient jusqu'ici un raisonnement humain : reconnaître, classer, répondre, prédire. Il ne comprend pas le monde, il applique des règles et des exemples appris sur de grandes quantités de données.

Un filtre anti-spam ou la reconnaissance d'un visage sur une photo reposent déjà sur de l'IA.

La méthode par laquelle une IA apprend. Plutôt que de lui dicter chaque règle, on lui fournit de nombreux exemples et elle en déduit elle-même les régularités.

Entraînée sur des milliers d'emails déjà classés, elle finit par reconnaître un spam qu'elle n'avait jamais vu.

Le moteur des IA qui rédigent. Entraîné sur d'immenses volumes de texte, il prédit le mot le plus probable et, de proche en proche, produit des phrases cohérentes.

ChatGPT, Claude et Gemini sont des grands modèles de langage.

Une IA qui produit du contenu inédit (texte, image, code) au lieu de se limiter à classer ou à trancher par oui ou non.

Obtenir un premier brouillon de proposition commerciale à partir de quelques consignes relève de l'IA générative.

La consigne adressée à une IA. Sa précision conditionne directement la qualité de la réponse : une demande floue donne un résultat flou.

« Résume ce compte-rendu en cinq points pour un dirigeant pressé » est une instruction efficace.

L'unité de texte que manipule une IA, souvent une fraction de mot. Le volume de tokens traités détermine généralement le temps de calcul et le coût.

Un document long consomme davantage de tokens, et coûte donc plus cher à traiter.

Une réponse erronée mais formulée avec assurance par une IA. Elle ne ment pas : elle comble une lacune avec ce qui paraît plausible.

Une référence légale ou un chiffre inventés. C'est pourquoi toute information sensible doit être vérifiée.

Une IA qui ne se contente pas de répondre : elle exécute une suite d'actions de façon autonome pour mener une tâche à son terme, en s'appuyant sur d'autres outils.

Lire une demande reçue par email, retrouver l'information utile, rédiger la réponse et la préparer en brouillon.

Un programme avec lequel on échange en langage naturel. Adossé à une IA, il comprend réellement la question, là où les anciens suivaient un script figé.

Une assistance qui répond aux visiteurs d'un site à toute heure.

Une approche qui fait répondre l'IA à partir de vos propres documents plutôt que de ses seules connaissances générales : elle recherche l'information pertinente dans votre base avant de formuler sa réponse, ce qui limite les erreurs.

Un assistant interne qui répond aux questions des équipes en s'appuyant sur vos procédures à jour.

Confier à un système une tâche répétitive et réglée, jusque-là réalisée manuellement, pour l'exécuter sans effort ni erreur.

À la réception d'un formulaire, la fiche client se crée et l'accusé de réception part automatiquement.

L'enchaînement ordonné des étapes d'un processus. En automatisation, c'est le scénario : tel évènement déclenche telle action, puis la suivante.

Demande de devis, génération du PDF, préparation de l'email, archivage : un workflow complet.

Des plateformes permettant de créer des applications ou des automatisations sans programmer, par assemblage visuel de composants. Le low-code en réclame quelques notions techniques.

Construire un outil de suivi interne sans recourir à un développeur.

Le point de connexion normalisé par lequel deux logiciels échangent des données. Comparable à une prise standardisée : si le format est respecté, le raccordement fonctionne.

Via une API, un logiciel de caisse transmet automatiquement ses ventes à la comptabilité.

Une notification automatique : dès qu'un évènement survient dans un outil, il en informe immédiatement un autre, sans vérification manuelle répétée.

Un paiement reçu déclenche aussitôt la mise à jour du tableau de bord.

La mise en relation de vos logiciels pour qu'ils partagent l'information, au lieu de fonctionner en silos et d'imposer des ressaisies.

Agenda, messagerie et CRM synchronisés entre eux.

Un référentiel partagé qui regroupe toutes les informations sur vos clients et prospects : historique des échanges, étape en cours, relances à prévoir.

Identifier en un coup d'œil les contacts à relancer dans la semaine, sans fouiller ses emails.

Un logiciel accessible depuis un navigateur, sans installation, contre un abonnement. On loue l'usage au lieu d'acquérir une licence.

Une messagerie professionnelle ou un outil de facturation en ligne.